Pusat
Bantuan

Butuh Informasi Seputar Express Bahari Mobile ?

Sebelum melakukan pesanan cek kembali “jadwal keberangkatan kapal pada menu jadwal di halaman utama” :
> Klik tombol menu pesan
> Pilih rute pelayaran
> Pilih tanggal keberangkatan
> Masukan jumlah penumpang dan isi data identitas dengan lengkap
> (klik tombol gunakan kode promo atau kupon jika ada)
> Pilih kelas tiket
> pastikan keterangan yang diisi sudah sesuai, kemudian pilih metode pembayaran
> lakukan pembayaran sebelum limit waktu yang diberikan
> Dana yang dibayarkan akan dikonfirmasi secara otomatis dan e-ticket akan diterbitkan
> Pilih kursi yang diinginkan
> pesanan Anda selesai.

1. DOKU
>masukan nomor akun DOKU atau email
>lengkapi password
>klik tombol bayar (pastikan saldo cukup sebelum melanjutkan transaksi)
>saldo akan terpotong otomatis setelah pembayaran terverifikasi

2. Kartu Kredit
>Lengkapi nomor kartu kredit, tanggal expired dan CVV
>klik tombol bayar
>masukan kode OTP
>pembayaran terverifikasi.

3. LinkAja
>masukan nomor Linkaja atau nomor handphone
>lengkapi password
>klik tombol lanjutkan (pastikan saldo cukup sebelum melanjutkan transaksi)
>saldo akan terpotong otomatis setelah pembayaran terverifikasi

4. Ovo
>Masukan nomor akun akun OVO atau nomor Handphone
>masuk ke aplikasi OVO
>buka menu pemberitahuan
>pilih pembayaran Express Bahari Mobile
>selesaikan pembayaran.

5. Transfer Bank
>Bank CIMB Niaga
>ATM Bersama
>Bank Mandiri
>Bank BNI
>Bank BCA
>Bank BRI
>Pilih Bank yang akan digunakan dan ikuti prosedur yang telah tersedia

6. Convienience Store (Alfamart)
>Berikan kode pembayaran kepada kasir alfamart
>Bayar jumlah transaksi yang sesuai dengan yang tertera pada aplikasi.

1. Refund dapat dilakukan dengan masuk ke menu e-ticket aktif
>pilih tiket Anda
>klik tombol refund dan ikuti prosedur refund.

2. Batas maksimal waktu refund satu hari sebelum tanggal keberangkatan.

3. Tiket akan dianggap expired apabila melewati batas waktu refund yang telah ditentukan.

4. Refund dikenakan potongan biaya 50% dari total pembayaran.

5. Biaya admin refund Rp 15.000 untuk satu kali transaksi, sudah termasuk biaya pengembalian dana transfer antar bank jika ada perbedaan bank.

6. Refund tetap dapat dilakuan dalam situasi dan kondisi tertentu dengan pengembalian dana 100%..

7. Dana refund dapat diterima maksimal dalam waktu 30 hari kerja.

8. Nama Rekening pengembalian dana refund harus sesuai dengan nama akun pada Aplikasi dan/ atau nama penumpang yang tertera pada invoice, diluar ketentuan tersebut pengembalian dana refund tidak bisa diproses.

9. refund dan reschedule Yg hanya bisa dilakukan H-1 sebelum keberangkayan ditambahkan (Apabila pembelian tiket Pulang Pergi maka H-1 sebelum keberangkatan terhitung dari tanggal tiket pergi bukan tiket pulang karena menjadi satu kesatuan dalam eticket yang sama)

10. Refund dapat dilakukan apabila belum melakukan Check - in Online.

1. Reschedule dapat dilakukan dengan masuk ke menu e-ticket aktif .
>pilih tiket Anda
>klik tombol reschedule dan ikuti prosedur yang telah disediakan

2. Batas maksimal waktu reschedule satu hari sebelum tanggal keberangkatan.

3. Reschedule dikenakan biaya tambahan 25% dari total pembayaran ditambah dengan biaya layanan.

4. Reschedule berhasil jika proses pembayaran telah selesai dilakukan.

5. Cek Kembali tiket dengan klik tombol pesanan dan pilih kursi untuk jadwal yang telah direschedule.

6. refund dan reschedule Yg hanya bisa dilakukan H-1 sebelum keberangkayan ditambahkan (Apabila pembelian tiket Pulang Pergi maka H-1 sebelum keberangkatan terhitung dari tanggal tiket pergi bukan tiket pulang karena menjadi satu kesatuan dalam eticket yang sama)

7. Reschedule dapat dilakukan apabila belum melakukan Check - in Online.

1. Poin adalah keuntungan yang didapat dari pembelian tiket melalui aplikasi Express Bahari Mobile dengan kelipatan Rp 1.000,- (tidak termasuk biaya layanan).

2. Poin akan diterima setelah penumpang melakukan check in.

3. Poin untuk transaksi tiket yang direfund akan hilang.

4. Poin untuk transaksi tiket yang direschedule akan tetap sesuai dengan poin awal yang diterima.

5. Poin hanya untuk transaksi berbayar.

6. Untuk melihat poin, masuk ke profil akun lalu klik “Poin” atau klik tombol bagian kanan atas pada halaman utama..

1. Kupon adalah promo yang didapat dengan menukarkan poin atau yang telah tersedia.

2. Satu kupon promo berlaku untuk satu kali transaksi.

3. Transaksi yang dilakukan dengan menggunakan Kupon tidak dapat direfund, direschedule atau diupgrade.

4. Penggunaan kupon promo tidak bisa digabungkan dengan kupon atau promo lainnya dalam transaksi yang sama.

5. Penggunaan kupon promo tanpa adanya pembayaran seperti : kupon tiket gratis tidak mendapatkan poin.

6. Kupon tidak bisa ditukar dengan uang atau bentuk lainnya.

7. Express Bahari berhak mengubah sayarat dan ketentuan sewaktu -waktu tanpa pemberitahun.

8. Untuk menukarkan poin dengan promo cek halaman utama lalu pilih kupon yang diinginkan dan klik tombol “Tukar Poin Anda”.

9. Sebelum menukar kupon cek kembali deskripsi dan syarat penggunaan kupon.

10. Untuk menggunakan kupon yang telah ditukarkan, masuk ke menu pesanan
>klik “Gunakan Kupon dan Promo”, lalu pilih kupon yang akan digunakan.

11. Untuk melihat kupon promo anda pilih poin saya pada menu akun
>klik kupon saya.

1. Membership adalah program loyalitas pengguna aplikasi Express Bahari Mobile.

2. Membership mempunyai tingkatan yang disebut dengan Tier Loyalty.

3. Tier Loyality adalah tingkatan pengguna aplikasi Express Bahari Mobile, ditentukan dengan banyaknya pembelanjaan yang dilakukan dalam 2 tahun.

4. Tier loyality terdiri dari 4 Tier, yaitu Silver, Gold, Platinum, dan Diamond.

5. Setiap Tier memiliki keuntungan masing-masing sesuai dengan tingkatannya (dapat dilihat di Keuntungan Tier pada “Akun” > pilih poin).

6. Tier loyality akan turun satu tier setiap 2 tahun sejak transaksi pertama pada aplikasi Express Bahari Mobile.

7. Tier loyality akan bertahan apabila terus mencapai batas transaksi minimal untuk masing-masing tier.

1. Pembelian tiket dari aplikasi Express Bahari Mobile bisa melakukan check in secara online.

2. Penumpang bisa melakukan check in secara pribadi dari akun aplikasi Express Bahari Mobile.

3. Minimal waktu check in online adalah H-1 sebelum keberangkatan dengan batas waktu maksimal pukul 03.00 dini hari pada hari keberangkatan.

4. Untuk pembelian tiket pulang pergi check in online bisa di lakukan H-1 sebelum hari keberangkatan dengan batas waktu maksimal pukul 03.00 dini hari pada hari keberangkata, dihitung dari pemakaian tiket pertama atau tiket pergi.

5. Penumpang yang telah melakukan check in online akan mendapatkan Boarding Pass Elektronik.

6. Boarding pass berlaku untuk satu penumpang satu boarding pass dan dilengkapi dengan kode barcode 2D.

7. Setelah melakukan check in online penumpang tidak bisa lagi melakukan Refund, Reschedule, Upgrade dan perubahan seat pada Boarding Pass.

8. Barcode Boarding Pass pada menu pesanan e-ticket aktif akan hilang otomatis pada pukul 18.00 wib pada hari keberangkatan, dan untuk tiket pulang pergi boarding pass akan hilang setelah tiket pulang selesai dipergunakan.

9. Penumpang yang telah mempunyai Boarding Pass elektronik bisa langsung masuk ke pintu boarding tanpa harus melapor kembali ke loket.

10. Saat boarding penumpang wajib mempunyai boarding pass elektronik secara mandiri (tidak di perbolehkan diwakilkan atau di gabungkan jika tiket dalam rombongan).

11. Pengecekan pada pintu boarding wajib mencocokan Kartu Identitas dengan boarding pass elektronik yang di tunjukan penumpang.

12. Staff wajib memeriksa notifikasi yang terdengar dari speaker yang menandakan validasi boarding pass.

13. Apabila terdapat ketidaksesuaian penggunaan Boarding Pass Elektronik dilapangan maka staff yang bertugas berhak melakukan penolakan dan menghanguskan boarding pass yang tidak sesuai tersebut.

  • Bagaimana saya dapat menghubungi Express Bahari ?

    • Butuh informasi lebih lanjut ?, Kami siap membantu Anda, Silahkan hubungi kami di call center pusat di: 0811-789-200
    atau anda dapat menghubungi kantor cabang kami dengan melihat info kontak cabang di Link : Hubungi Kami .

  • Apa Itu Express Bahari Mobile ?

    • Express Bahari Mobile adalah sebuah aplikasi mobile berbasis Android yang dibuat untuk memudahkan para penumpang kapal cepat Express Bahari untuk mendapatkan informasi mengenai promo menarik, berita keberangkatan dan memesan tiket keberangkatan kapal cepat Express Bahari.

  • Bagaimana cara untuk mengubah data akun saya ?

    • Anda dapat mengubah data akun anda dengan cara :
    - masuk ke menu akun
    - pilih Pengaturan
    - pada data pribadi, tekan 'Ubah Data'
    - lalu simpan.

  • Apakah ada Batasan pemesanan tiket untuk setiap transaksi?

    • Ada, 8 orang untuk satu kali transaksi pemesanan (temasuk pemesanan tiket anak dan bayi atau infant ) dan anda bisa melakunan pesanan ulang apabila lebih dari 8 orang.

  • Bagaimana jika kita lupa melakukan pembayaran sementara limit waktu yang diberikan sudah lewat, apakah pesanan sudah berhasil dilakukan?

    • Jika anda tidak melakukan pembayaran sampai limit waktu yang telah ditentukan maka pesanan anda secara otomatis gagal diproses atau tidak berhasil, anda bisa melakukan pesanan ulang dengan masuk kembali ke menu pesan tiket dan mengikuti prosedur pesanan.

  • Bagaimana jika setelah pembayaran dilakukan saya tidak mendapatkan e-ticket aktif?

    • Setelah pembayaran berhasil anda tidak mendapatkan e- ticket aktif di menu pesanan, silakan dalam 5 menit anda tidak mendapatkan notifikasi tersebut pada inbox anda silahkan menghubungi /whatssapp kenomor Hotline Express Bahari 0811 789 200 untuk dilakukan pengecekkan.

  • Bagaimana jika saya tidak langsung melakuan pembayaran setelah melakukan pesanan, dimana saya bisa melihat detail pesanan saya?

    • Masuk menu pesanan > sedang di proses > lihat pesanan dengan notif merah > klik pesanan > pembayaran > selesaikan pembayaran dengan memilih salah satu metode pembayaran.

  • Bagaimana jika saya telah melakukan pembayaran (e-ticket aktif telah terbit) tetapi saya belum memilih seat/kursi untuk keberangkatan saya?

    • Jika e-ticket aktif anda telah terbit dan anda belum memilih kursi sampai hari keberangkatan maka seat/kursi anda dipilihkan secara otomatis oleh sistem.

  • Apakah ada masa berlaku poin?

    • Tidak ada, anda bisa mendapatkan poin sebanyak – banyaknya dan memakainya kapan pun anda mau sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

  • Bagaimana jika setelah e-ticket aktif terbit saya tidak mendapatkan penambahan poin?

    • Jika poin anda tidak bertambah setelah e-ticket aktif terbit, silahkan tunggu selama 5 menit dan jika dalam waktu tersebut poin anda tidak bertambah silahkan menghubungi /whatssapp ke nomor Hotline Express Bahari 0811 789 200 untuk dilakukan pengecekkan.

  • Apabila saya menggunakan kupon untuk membeli tiket tetapi ingin membatalkan keberangkatan, apakah kupon saya akan bisa digunakan kembali?

    • Untuk kondisi tersebut maka kupon anda tidak bisa digunakan kembali atau hangus.

  • Apakah bisa menggunakan kupon lebih dari satu kali dalam satu hari?

    • Bisa, tidak ada limit dalam penggunaan kupon per harinya.

  • Apakah ada batasan penggunaan promo dalam satu hari?

    • Untuk promo permanen tidak ada batasan penggunaan.
    Untuk promo spesial hanya bisa digunakan untuk satu kali transaksi dalam satu hari.

  • Apakah tiket dengan promo bisa di refund?

    • Tiket dengan promo permanen bisa direfund sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
    Tiket dengan promo special tidak bisa direfund.

  • Apabila kapal tidak jadi berangkat karena faktor cuaca bagaimana dengan pesanan saya?

    • Jika kapal tidak berangkat karena cuaca buruk anda akan mendapatkan notifikasi pada inbox anda dan bisa langsung melakuan refund dengan tersambung pada link prosedur refund yang tersedia. Batas pengembalian dana refund mengacu pada Syarat dan ketentuan Refund.

  • Apakah Aplikasi Express Bahari Mobile bisa digunakan untuk perangkat iOS?

    • Untuk saat ini aplikasi Express Bahari Mobile hanya bisa digunakan untuk perangkat Android.