Pusat

Bantuan

Sebelum melakukan pesanan cek kembali “jadwal keberangkatan kapal pada menu jadwal di halaman utama” :
> Klik tombol menu pesan
> Pilih rute pelayaran
> Pilih tanggal keberangkatan
> Masukan jumlah penumpang dan isi data identitas dengan lengkap
> (klik tombol gunakan kode promo atau kupon jika ada)
> Pilih kelas tiket
> pastikan keterangan yang diisi sudah sesuai, kemudian pilih metode pembayaran
> lakukan pembayaran sebelum limit waktu yang diberikan
> Dana yang dibayarkan akan dikonfirmasi secara otomatis dan e-ticket akan diterbitkan
> Pilih kursi yang diinginkan
> pesanan Anda selesai.

1. DOKU
>masukan nomor akun DOKU atau email
>lengkapi password
>klik tombol bayar (pastikan saldo cukup sebelum melanjutkan transaksi)
>saldo akan terpotong otomatis setelah pembayaran terverifikasi

2. Kartu Kredit
>Lengkapi nomor kartu kredit, tanggal expired dan CVV
>klik tombol bayar
>masukan kode OTP
>pembayaran terverifikasi.

3. LinkAja
>masukan nomor Linkaja atau nomor handphone
>lengkapi password
>klik tombol lanjutkan (pastikan saldo cukup sebelum melanjutkan transaksi)
>saldo akan terpotong otomatis setelah pembayaran terverifikasi

4. Ovo
>Masukan nomor akun akun OVO atau nomor Handphone
>masuk ke aplikasi OVO
>buka menu pemberitahuan
>pilih pembayaran Express Bahari Mobile
>selesaikan pembayaran.

5. Transfer Bank
>Bank CIMB Niaga
>ATM Bersama
>Bank Mandiri
>Bank BNI
>Bank BCA
>Bank BRI
>Pilih Bank yang akan digunakan dan ikuti prosedur yang telah tersedia

6. Convienience Store (Alfamart)
>Berikan kode pembayaran kepada kasir alfamart
>Bayar jumlah transaksi yang sesuai dengan yang tertera pada aplikasi.

1. Refund dapat dilakukan dengan masuk ke menu e-ticket aktif
>pilih tiket Anda
>klik tombol refund dan ikuti prosedur refund.

2. Batas maksimal waktu refund satu hari sebelum tanggal keberangkatan.

3. Tiket akan dianggap expired apabila melewati batas waktu refund yang telah ditentukan.

4. Refund dikenakan potongan biaya 50% dari total pembayaran.

5. Biaya admin refund Rp 15.000 untuk satu kali transaksi, sudah termasuk biaya pengembalian dana transfer antar bank jika ada perbedaan bank.

6. Refund tetap dapat dilakuan dalam situasi dan kondisi tertentu dengan pengembalian dana 100%..

7. Dana refund dapat diterima maksimal dalam waktu 30 hari kerja.

8. Nama Rekening pengembalian dana refund harus sesuai dengan nama akun pada Aplikasi dan/ atau nama penumpang yang tertera pada invoice, diluar ketentuan tersebut pengembalian dana refund tidak bisa diproses.

9. refund dan reschedule Yg hanya bisa dilakukan H-1 sebelum keberangkayan ditambahkan (Apabila pembelian tiket Pulang Pergi maka H-1 sebelum keberangkatan terhitung dari tanggal tiket pergi bukan tiket pulang karena menjadi satu kesatuan dalam eticket yang sama)

1. Reschedule dapat dilakukan dengan masuk ke menu e-ticket aktif .
>pilih tiket Anda
>klik tombol reschedule dan ikuti prosedur yang telah disediakan

2. Batas maksimal waktu reschedule satu hari sebelum tanggal keberangkatan.

3. Reschedule dikenakan biaya tambahan 25% dari total pembayaran ditambah dengan biaya layanan.

4. Reschedule berhasil jika proses pembayaran telah selesai dilakukan.

5. Cek Kembali tiket dengan klik tombol pesanan dan pilih kursi untuk jadwal yang telah direschedule.

6. refund dan reschedule Yg hanya bisa dilakukan H-1 sebelum keberangkayan ditambahkan (Apabila pembelian tiket Pulang Pergi maka H-1 sebelum keberangkatan terhitung dari tanggal tiket pergi bukan tiket pulang karena menjadi satu kesatuan dalam eticket yang sama)

1. Poin adalah keuntungan yang didapat dari pembelian tiket melalui aplikasi Express Bahari Mobile dengan kelipatan Rp 1.000,- (tidak termasuk biaya layanan).

2. Poin akan diterima setelah penumpang melakukan check in.

3. Poin untuk transaksi tiket yang direfund akan hilang.

4. Poin untuk transaksi tiket yang direschedule akan tetap sesuai dengan poin awal yang diterima.

5. Poin hanya untuk transaksi berbayar.

6. Untuk melihat poin, masuk ke profil akun lalu klik “Poin” atau klik tombol bagian kanan atas pada halaman utama..

1. Kupon adalah promo yang didapat dengan menukarkan poin atau yang telah tersedia.

2. Satu kupon promo berlaku untuk satu kali transaksi.

3. Transaksi yang dilakukan dengan menggunakan Kupon tidak dapat direfund, direschedule atau diupgrade.

4. Penggunaan kupon promo tidak bisa digabungkan dengan kupon atau promo lainnya dalam transaksi yang sama.

5. Penggunaan kupon promo tanpa adanya pembayaran seperti : kupon tiket gratis tidak mendapatkan poin.

6. Kupon tidak bisa ditukar dengan uang atau bentuk lainnya.

7. Express Bahari berhak mengubah sayarat dan ketentuan sewaktu -waktu tanpa pemberitahun.

8. Untuk menukarkan poin dengan promo cek halaman utama lalu pilih kupon yang diinginkan dan klik tombol “Tukar Poin Anda”.

9. Sebelum menukar kupon cek kembali deskripsi dan syarat penggunaan kupon.

10. Untuk menggunakan kupon yang telah ditukarkan, masuk ke menu pesanan
>klik “Gunakan Kupon dan Promo”, lalu pilih kupon yang akan digunakan.

11. Untuk melihat kupon promo anda pilih poin saya pada menu akun
>klik kupon saya.

1. Membership adalah program loyalitas pengguna aplikasi Express Bahari Mobile.

2. Membership mempunyai tingkatan yang disebut dengan Tier Loyalty.

3. Tier Loyality adalah tingkatan pengguna aplikasi Express Bahari Mobile, ditentukan dengan banyaknya pembelanjaan yang dilakukan dalam 2 tahun.

4. Tier loyality terdiri dari 4 Tier, yaitu Silver, Gold, Platinum, dan Diamond.

5. Setiap Tier memiliki keuntungan masing-masing sesuai dengan tingkatannya (dapat dilihat di Keuntungan Tier pada “Akun” > pilih poin).

6. Tier loyality akan turun satu tier setiap 2 tahun sejak transaksi pertama pada aplikasi Express Bahari Mobile.

7. Tier loyality akan bertahan apabila terus mencapai batas transaksi minimal untuk masing-masing tier.

1. Pembelian tiket dari aplikasi Express Bahari Mobile bisa melakukan check in secara online.

2. Penumpang bisa melakukan check in secara pribadi dari akun aplikasi Express Bahari Mobile.

3. Minimal waktu check in online adalah H-1 sebelum keberangkatan dengan batas waktu maksimal pukul 03.00 dini hari pada hari keberangkatan.

4. Untuk pembelian tiket pulang pergi check in online bisa di lakukan H-1 sebelum hari keberangkatan dengan batas waktu maksimal pukul 03.00 dini hari pada hari keberangkata, dihitung dari pemakaian tiket pertama atau tiket pergi.

5. Penumpang yang telah melakukan check in online akan mendapatkan Boarding Pass Elektronik.

6. Boarding pass berlaku untuk satu penumpang satu boarding pass dan dilengkapi dengan kode barcode 2D.

7. Setelah melakukan check in online penumpang tidak bisa lagi melakukan Refund, Reschedule, Upgrade dan perubahan seat pada Boarding Pass.

8. Barcode Boarding Pass pada menu pesanan e-ticket aktif akan hilang otomatis pada pukul 18.00 wib pada hari keberangkatan, dan untuk tiket pulang pergi boarding pass akan hilang setelah tiket pulang selesai dipergunakan.

9. Penumpang yang telah mempunyai Boarding Pass elektronik bisa langsung masuk ke pintu boarding tanpa harus melapor kembali ke loket.

10. Saat boarding penumpang wajib mempunyai boarding pass elektronik secara mandiri (tidak di perbolehkan diwakilkan atau di gabungkan jika tiket dalam rombongan).

11. Pengecekan pada pintu boarding wajib mencocokan Kartu Identitas dengan boarding pass elektronik yang di tunjukan penumpang.

12. Staff wajib memeriksa notifikasi yang terdengar dari speaker yang menandakan validasi boarding pass.

13. Apabila terdapat ketidaksesuaian penggunaan Boarding Pass Elektronik dilapangan maka staff yang bertugas berhak melakukan penolakan dan menghanguskan boarding pass yang tidak sesuai tersebut.